Rendelések
Hogyan tudok rendelni?▼
A rendelés egyszerű:
- Válaszd ki a terméket és tedd a kosárba
- Menj a kosárhoz és kattints a "Rendelés leadása" gombra
- Add meg a szállítási és számlázási adatokat
- Válaszd ki a fizetési és szállítási módot
- Erősítsd meg a rendelést
- Kapsz egy visszaigazoló emailt
Kell-e regisztrálnom a vásárláshoz?▼
Igen, a vásárláshoz regisztráció szükséges. A regisztrációval biztonságosan kezeljük adataidat, és teljes körű hozzáférést kapsz a rendeléseidhez.
- Rendelések nyomon követése és korábbi rendelések áttekintése
- Számlázási és szállítási adatok gyors kitöltése
- Kedvencek mentése és csomagtervek tárolása
- Gyorsabb, kényelmesebb fizetési folyamat
Módosíthatom vagy visszavonhatom a rendelésemet?▼
Igen, DE csak a feldolgozás megkezdése előtt!
Ha még nem kezdtük el a csomagolást, módosíthatod vagy visszavonhatod a rendelést. Kérjük, minél hamarabb jelezd nekünk:
- Email: info@tomexgourmet.hu
- Telefon: +36 30 868 2914
Mikor kapok visszaigazolást a rendelésemről?▼
Azonnal, a rendelés leadását követően kapsz egy automatikus emailt a rendelés részleteivel. Ha nem érkezik meg 10 percen belül, ellenőrizd a spam mappát, vagy írj nekünk!
Mi az a "csomagtervező"?▼
A csomagtervező egy speciális eszköz, ahol minimum 20 darabos ajándék csomagokat állíthatsz össze. Kiválaszthatod a termékeket, csomagolást, térkitöltőt és ajándékkártyát. Nagykereskedelmi árakon!
Szállítás
Mennyi a szállítási költség?▼
20.000 Ft alatti rendelésnél:
- Házhozszállítás: 3.000 Ft
20.000 Ft feletti rendelésnél: INGYENES szállítás!
Részletek: Szállítási információk
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?▼
5-8 munkanap a megrendelés visszaigazolásától számítva. Expressz szállítást is kérhetsz felárért (3-5 munkanap).
Milyen szállítási módokat kínáltok?▼
- Házhozszállítás: GLS/DPD futárszolgálat
- Személyes átvétel: Ingyenes, előzetes egyeztetés alapján
Tudok-e nyomon követni a csomagomat?▼
Igen! A csomag feladását követően emailben küldünk egy tracking számot, amellyel a futárszolgálat weboldalán nyomon követheted a csomagod útját.
Mi történik, ha nem vagyok otthon?▼
A futár megpróbál telefonon elérni. Ha nem sikerül, értesítést hagy, és másnap újra visszajön, vagy a legközelebbi csomagpontban átveheted.
Szállítotok külföldre is?▼
Jelenleg csak Magyarország területére szállítunk. Külföldi szállítással kapcsolatban vedd fel velünk a kapcsolatot egyedi árajánlatért.
Fizetés
Milyen fizetési módokat fogadtok el?▼
- Banki átutalás: Előre utalással
- Utánvét: Készpénz a futárnál (+ kezelési költség)
Mikor kell fizetnem?▼
- Átutalás: A rendelés leadása után, a számla alapján
- Utánvét: A csomag átvételekor a futárnak
Kapok számlát?▼
Igen, minden vásárlásról számlát állítunk ki. Papír alapú számlát a csomagban küldjük, elektronikus számlát pedig emailben.
Visszaküldés és csere
Visszaküldhetem a terméket?▼
Igen! 14 napon belül indokolás nélkül visszaküldheted a terméket. Részletek: Visszaküldési feltételek
Ki fizeti a visszaküldés költségét?▼
Általában a vásárló. Kivétel: ha hibás vagy nem megfelelő terméket kaptál - ebben az esetben mi álljuk a visszaküldés költségét.
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzem?▼
A termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül visszautaljuk a teljes vételárat ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizettél.
Mit tegyek, ha hibás terméket kaptam?▼
Azonnal jelezd nekünk fotókkal együtt:
- Email: info@tomexgourmet.hu
- Tárgy: Hibás termék - [rendelésszám]
- Csatolj fotókat a hibáról
Azonnal cserélünk vagy visszatérítjük a teljes összeget!
Cserélhetem más termékre?▼
Igen! Vedd fel velünk a kapcsolatot, és megbeszéljük a csere részleteit. Egyszerűbb, ha visszaküldesz és új rendelést adsz le.
Termékek és minőség
Honnan származnak a termékek?▼
Prémium minőségű magyar és nemzetközi gourmet termékeket kínálunk. Minden termék esetében részletesen feltüntetjük a származási helyet és a gyártó információkat.
Mennyi a szavatossági idő?▼
Minden terméknél feltüntetjük a szavatossági/minőségmegőrzési időt. Csak friss, hosszú szavatosságú termékeket küldünk (minimum 3-6 hónap).
Miért nincs ár néhány terméken?▼
Bizonyos prémium vagy nagy tételű termékek esetében egyedi árajánlatot készítünk. Kérd árajánlatunkat, és 24 órán belül válaszolunk!
Van-e allergén információ?▼
Igen, minden termék leírásában feltüntetjük az allergén információkat. Ha bizonytalan vagy, írj nekünk, és részletes tájékoztatást adunk!
Egyéb kérdések
Feliratkozhatok hírlevelre?▼
Igen! A lábléc alján megadhatod az email címed. Hírleveleinkben exkluzív ajánlatokat, újdonságokat és recepteket osztunk meg.
Hogyan törölhetem a fiókomat?▼
Írj nekünk emailben (info@tomexgourmet.hu), és 30 napon belül törölj ük minden adatodat a GDPR előírásainak megfelelően.
Vállalati/nagykereskedelmi vásárlás?▼
Igen! Céges vásárlóknak és viszonteladóknak speciális árakat kínálunk. Vedd fel velünk a kapcsolatot egyedi ajánlatért!
Adtok ajándékcsomagolást?▼
Igen! A csomagtervezőben kiválaszthatsz prémium ajándékcsomagolást, díszdobozt és ajándékkártyát is. Tökéletes céges vagy magán ajándéknak!
Hogyan kezelitek a személyes adataimat?▼
GDPR-kompatibilis módon kezeljük adataidat. Részletek: Adatvédelmi Tájékoztató
Nem találtad a választ a kérdésedre?
Segítünk! Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:
Telefon
+36 30 868 2914
Hétfő-Péntek 9:00-17:00